2024-09-19 王伟儒

翻转电信产业关键－生成式AI在电信产业发展趋势与商机

焦点报告新兴通讯

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摘要

随著生成式AI爆发趋势，带动全球电信商陆续导入大语言模型，发展各式生成式AI应用服务，并陆续展开初期生成式AI应用场景验证，另外台湾电信商将生成式AI服务以整体解决方案模式，提供给企业用户，带动整体营收。

一. 生成式AI在全球电信产业发展现况
二. 生成式AI在电信产业应用聚焦提升自动化网路效能、客户服务与数据分析流程效率
三. 电信商发展生成式AI服务面临挑战探讨
四. 全球大型电信商陆续推出专用生成式AI服务，优化内部营运流程
五. 台湾电信商将生程式AI用于客服、即时翻译，由输出解决方案模式带动营收
六. 拓墣观点

图一　电信商专用LLM运作说明
图二　生成式AI在全球电信产业应用占比
图三　自动化网路演进说明
图四　DCI部署应用说明
图五　中华电信值机应答助理Copilot说明

表一　全球主要电信商布局生成式AI应用

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